KI-gesteuerte ACD- & IVR-Lösung für modernen Kundenservice

    OwlVoice ist eine cloudbasierte, intelligente ACD- und IVR-Lösung. Sie automatisiert Telefonanrufe, versteht Anliegen in natürlicher Sprache und verbindet Kunden effizient mit KI-Agenten oder Serviceteam.

     

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    KI-gesteuerte ACD- und IVR-Lösung
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    Made in Germany

    Entwickelt von ThinkOwl in Deutschland – für den professionellen Einsatz intelligenter Kundenservice- und Voice-Automatisierung in Unternehmen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in KI, Automatisierung und Kundenservice.

    Made in Germany

    Sichere europäische Infrastruktur

    Betrieb in deutschen Rechenzentren in Frankfurt am Main. Rollenbasierte Zugriffssteuerung, Verschlüsselung, Audit-Logs und zertifizierte Sicherheitsstandards unterstützen den Einsatz auch in regulierten Branchen.

    europäische Infrastruktur

    Voice First – wenn Telefonie intelligent wird

    Telefon ist für viele Kunden weiterhin der wichtigste Servicekanal. Gleichzeitig ist er einer der teuersten. OwlVoice verbindet moderne ACD- und IVR-Funktionalität mit KI-basierter Spracherkennung, intelligenter Dialogführung und automatisiertem Omnichannel-Routing.

    So werden Anrufe schneller verstanden, effizient bearbeitet und – wenn nötig – mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende oder KI-Agenten übergeben.

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    Zentrale Funktionen im Überblick

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    KI-gestützte IVR & Dialogführung


    • Kunden können frei formulieren – klassische Tastenauswahl ist optional
    • OwlVoice versteht den Gesprächskontext über den gesamten Dialog hinweg
    • OwlVoice nutzt Unternehmenswissen angebundene Systeme in Echtzeit
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    Intelligente ACD & Routing-Engine


    • Vermittelt Anrufe passend zum Anliegen und zur Expertise der Mitarbeitenden
    • Berücksichtigt Kundenhistorie und aktuelle Gesprächssituation
    • Trifft Routing-Entscheidungen automatisch und nachvollziehbar
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    Warteschlangen & Rückrufoptionen


    • Priorisierung von Anrufen nach Service-Level und Geschäftsregeln
    • Rückruf statt Warteschleife auf Wunsch des Kunden
    • Individuelle Ansagen, Stimmen, Sprachen und Wartemusik je Servicebereich
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    Agent Desktop & Supervisor-Funktionen


    • Browserbasiertes Softphone mit Live-Transkription des Gesprächs
    • Echtzeit-Unterstützung durch KI-Vorschläge und Gesprächskontext
    • Live-Coaching durch Teamleitungen während laufender Gespräche
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    Aufzeichnung, Consent & Qualität


    • Gesprächsaufzeichnung erst nach dokumentierter Zustimmung
    • Automatische Erkennung und Schutz sensibler personenbezogener Daten
    • KI-gestützte Analyse und Bewertung der Servicequalität
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    Omnichannel & Übergaben


    • Nahtlose Übergabe an Chat, E-Mail oder Service-Ticket
    • Vollständige Gesprächshistorie bleibt erhalten
    • Kein erneutes Erklären des Anliegens bei Kanalwechseln erforderlich

    Features im Detail

    Omnichannel-Routing, Bot- und Agent-Orchestrierung sowie vollständige Transparenz machen OwlVoice mit smarter Telefonie zum integrierten Bestandteil der KI-Plattform ThinkOwl.

    Cloud Softphone & KI-basiertes Routing

    OwlVoice verbindet browserbasierte Telefonie mit intelligentem, KI-gestütztem Routing. Anrufe werden automatisch nach Kontext, Standort oder Verfügbarkeit verteilt – flexibel bis auf Desk- oder Provider-Ebene.

    So entstehen effiziente, skalierbare Serviceprozesse ohne lokale Infrastruktur.

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    Intelligente IVR & KI-Concierge

    Statt klassischer IVR-Menüs versteht der KI-Concierge natürliche Sprache und erkennt das Anliegen direkt. Wir bieten als Option natürlich auch klassische IVR Menüs an. Anfragen werden priorisiert und kontextreich an Bot oder Service-Mitarbeitende übergeben.

    Das reduziert Wartezeiten und verbessert die Erstlösungsquote erheblich.

    Nahtlose Bot- & Agent-Orchestrierung

    OwlVoice integriert Bot und Agent in einen durchgängigen Prozess ohne Medienbruch. Übergaben erfolgen in beide Richtungen – Bot zu Agent, Agent zu Bot. Der Bot unterstützt den Agenten live im Kundengespräch, zum Beispiel mit einem Echtzeit-Gesprächsleitfaden. Es entsteht eine permanente, flexible Interaktion zwischen Agent und Bot.

    Ergebnis: ein hybrides Service-Modell aus Automatisierung und menschlicher Expertise.

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    KI-basiertes Routing mit Eskalationslogik

    Das Routing berücksichtigt nicht nur Verfügbarkeit, sondern auch Regeln, Fallbacks und Eskalationspfade. Auch bei hoher Auslastung bleiben Serviceprozesse steuerbar und stabil. Komplexe Szenarien wie Überläufe oder Priorisierungen werden automatisch abgebildet.

    Live-Dashboards & aktive Steuerung in Echtzeit

    Alle relevanten KPIs zu Warteschlangen und Agenten sind in Echtzeit verfügbar. Serviceverantwortliche können bei Bedarf unmittelbar in die Queue eingreifen und Prozesse anpassen.

    Das schafft Transparenz und Kontrolle im operativen Betrieb.

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    Individuelle Voice-Erlebnisse für jede Warteschlange

    Definieren Sie für jeden Servicebereich das passende Kundenerlebnis – mit individuellen Stimmen, Sprachen, Ansagen, Wartemusik, Rückrufoptionen und Wartezeiten. Jede Warteschlange kann unabhängig konfiguriert werden und exakt auf Kunden, Anliegen und Prozesse abgestimmt werden.

    Gespräche können nach Zustimmung der Anrufenden aufgezeichnet werden. Die Einholung und Dokumentation der Zustimmung wird dabei systemseitig unterstützt.

    Erleben Sie den Unterschied mit OwlVoice

    Automatisieren Sie Anrufe, entlasten Sie Ihre Agenten und steigern Sie die Servicequalität – mit KI-basierter ACD & IVR.

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    Vertrauen Sie auf hohe Sicherheitsstandards und durchdachte Integration

    Security

     

    Sicherheit, Compliance und Datenschutz  

    OwlVoice wurde für den Einsatz in sicherheitskritischen und regulierten Unternehmensumgebungen entwickelt. Rollen- und rechtebasierte Zugriffe, Single Sign-on (SSO), Audit-Logs sowie verschlüsselte Datenübertragung und -speicherung unterstützen hohe Anforderungen an Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.

    Der Betrieb erfolgt in deutschen Rechenzentren. Unternehmen behalten die Kontrolle über ihre Daten und können Aufbewahrungs- und Löschkonzepte entsprechend ihrer internen Vorgaben umsetzen.

    Regelmäßige Penetrationstests und zertifizierte Sicherheitsstandards schaffen eine verlässliche Grundlage für den professionellen Einsatz von KI-gestützter Telefonie.

    Nahtlose Integration

    OwlVoice ist vollständig in die ThinkOwl AI Plattform integriert und lässt sich anbinden an:

    • CRM- und Ticket-Systeme (z. B. OwlDesk)
    • Fachanwendungen & APIs
    • Wissensdatenbanken & Automatisierung

    So entstehen durchgängige Voice-to-Process-Workflows.

    Nahtlose Integration

    Für wen ist OwlVoice geeignet?

     

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    Contact Center & Kundenservice

    ✔ Hohe Anrufvolumen
    ✔ Standardisierte Anliegen
    ✔ Fokus auf Erreichbarkeit & Qualität

     

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    Enterprise-Unternehmen

    ✔ Mehrmandantenfähigkeit
    ✔ Hohe Anforderungen an Security & Governance
    ✔ Integration in bestehende Systeme

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    IT & Digitalisierungsteams

    ✔ Cloud-native Architektur
    ✔ APIs & Integrationen
    ✔ Zentrale Steuerung & Monitoring

    OwlVoice ist der Voice-Kanal der ThinkOwl KI-Plattform

    OwlVoice, OwlDesk und OwlForce – wie gehört das zusammen?

    OwlVoice automatisiert und steuert Telefonanrufe, OwlDesk bildet den Human-in-the-Loop für Mitarbeitende, OwlForce stellt autonome KI-Agenten für Vollautomatisierung bereit. 

    So können Sprachdialoge unterstützt, teil- oder vollautomatisiert werden – immer mit klaren Übergaben und voller Kontrolle.

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    Nahtlose Weiterbearbeitung von Anrufen

    Ein Anruf ist oft nur der Startpunkt eines komplexen Geschäftsprozesses. Mit OwlVoice werden alle relevanten Informationen – Gesprächsinhalte, Transkription, erkannte Anliegen und Kontext – automatisch an OwlDesk übergeben.

    Dort können Service-Teams die Nachbearbeitung, Klärung und Umsetzung komplexer Geschäftsprozesse effizient fortführen.

    Mehr über OwlDesk

    Nahtlose Weiterbearbeitung

    Vollautomatisierte Anrufe & Kanalwechsel

    Für standardisierte Anliegen und klar definierte Prozesse kann OwlVoice vollständig automatisiert betrieben werden. In diesem Fall übernehmen autonome KI-Agenten aus OwlForce die komplette Bearbeitung von Anrufen – von der Begrüßung bis zum Abschluss.

    Die KI-Agenten verstehen Anliegen, führen Dialoge, treffen Entscheidungen und können aktiv den Kanal wechseln, wenn ein Prozess dies erfordert. So lassen sich zum Beispiel Dokumente, Unterschriften oder Identitätsnachweise automatisiert einholen – ohne menschliches Eingreifen.

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    Kanalwechsel
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    Qualitätsmanagement

    Heben Sie das volle Potential von KI-gestützter Telefonie

    Automatisieren Sie Anrufe, entlasten Sie Ihre Agenten und steigern Sie die Servicequalität – mit KI-basierter ACD & IVR.
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